Sellmonitor добавил ИИ-автоответы на отзывы

В Sellmonitor появилась возможность создавать автоответы на отзывы с помощью ИИ. Пользователи могут задавать инструкции, выбирать тон и длину текста, а также проверять результат перед отправкой.

Положительный отзыв, вопрос о товаре и жалоба требуют разных ответов. Подготовка каждого текста вручную занимает много времени. Теперь подходящие ответы можно создавать с помощью ИИ в Sellmonitor.

Как настроить ИИ-автоответы

При создании правила можно выбрать новую опцию «ИИ» и указать промпт. Он определяет стиль, содержание и ограничения для будущего ответа.

Для разных ситуаций доступны отдельные инструкции. Например, для обычных отзывов можно использовать общий промпт, а для сообщений с тегом «Упаковка» — другой сценарий.

Если в правиле есть части с использованием ИИ, внизу настроек появится блок для проверки. Здесь можно посмотреть, какой ответ сервис подготовит на тот или иной текст отзыва. При каждой генерации результат может отличаться.

Как проверить ответ перед отправкой

Для ИИ-автоответов можно включить предварительную модерацию. В этом режиме сгенерированный текст сначала поступит на проверку.

Статусы отображаются в общем списке. Здесь сразу видно, какие отзывы требуют внимания.

В карточке конкретного отзыва можно проверить ответ или сгенерировать новый. Для Wildberries также доступно редактирование готового текста перед отправкой.

Если отзыв не подошёл под заданные правила, пользователь может ответить вручную или оставить его без ответа.

Какие параметры можно выбрать

В отдельном окне настраиваются тон и длина ответа. Здесь же можно включить или отключить обращение к покупателю по имени и использование эмодзи.

В обновлённом блоке магазина отображается количество ответов за текущий месяц и за всё время. Лимит составляет 40 000 ответов в месяц. Крупные магазины могут обратиться в поддержку, чтобы расширить пакет автоответов.

Тексты, подготовленные с помощью ИИ, учитываются так же, как обычные автоответы. Дополнительная плата за их использование не взимается.

Новый инструмент сокращает время на работу с отзывами, а предварительная модерация позволяет контролировать содержание сообщений перед отправкой.